Chính sách hoàn trả

 

1. Điều kiện để được đổi trả hàng và hoàn tiền

• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả của chúng tôi
• Chúng tôi chỉ đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng nếu sản phẩm bị vỡ, bể khi vận chuyển đến tay khách hàng
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng với đơn đã đặt hàng
• Sản phẩm cận date hoặc hết date
• Không có dấu hiệu đã mở, đã qua sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện sản phẩm muốn đổi trả

2. Thời gian và chi phí cho việc đổi trả

• Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng
• Chi phí cho việc đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu phí ship 2 đầu phát sinh (dưới 30.000 VNĐ/ 1 lần ship)
• Lưu ý với những sự cố phát sinh từ phía khách hàng:
  – Lỡ tay đặt hàng nhầm màu hoặc nhầm món hàng và quý khách muốn đổi lại món hàng mình muốn mua: Tùy vào trường hợp quý khách sẽ chịu phí ship
  – Đặt hàng 2-3 lần, lần nào cũng ko nhận hàng (vì mọi lý do) nhưng quý khách muốn tiếp tục nhận hàng lần sau thì tùy vào trường hợp quý khách sẽ chịu phí ship và sản phẩm được giao vẫn đảm bảo 100% hàng mới

3. Quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

• Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi trả sản phẩm và hoàn tiền
  Khách hàng liên hệ đến Trung tâm chăm sóc khách hàng qua:
  Hotline: 028-6263-8419
  Email: support@bbia.vn
  Cung cấp thông tin về sản phẩm lỗi gồm:
  – Mã số đơn hàng
  – Tên sản phẩm
  – Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
  – Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi, trả hay hoàn tiền
• Bước 2: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm bị lỗi xem có đúng với điều kiện được hoàn trả hay không. Nếu không thì sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng, nhắn tin hoặc trả lời bằng email
• Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, www.bbia.vn sẽ gọi điện cho khách hàng hoặc gửi đến khách hàng một tin nhắn và email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về bbia.vn thông qua bưu điện
• Bước 4: Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện.
  Đóng gói và mang hàng hóa đến bưu điện gần nhà, khách hàng có thể tham khảo mạng
  lưới bưu điện trên toàn quốc tại :http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx
• Bước 5: Gửi sản phẩm về www.bbia.vn
  Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về www.bbia.vn trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với Trung tâm chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
  – Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
  – Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
• Bước 6: Đổi hàng hoặc hoàn tiền
  – Nếu khách hàng yêu cầu đổi hàng thì chúng tôi sẽ chuyển hàng mới tới địa chỉ khách hàng như đã đăng ký mua hàng trước đó
  – Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền chúng tôi sẽ chuyển tiền trả lại khách hàng theo số tài khoản khách hàng cung cấp