1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Bbia.vn bao gồm: họ và tên, điện thoại, email, quốc tịch và địa chỉ của Khách hàng.

Bbia.vn sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua trang web và theo yêu cầu của bạn. Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, kiểm toán việc tải dữ liệu từ web; cải thiện bố cục và nội dung trang web và điều chỉnh cho phù hợp với người dùng; nhận diện khách vào web, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ, nếu bạn không có dấu hiệu từ chối. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.

Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được chúng tôi lưu giữ, vì lí do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp. Tuy nhiên, quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên web. Tại đây, bạn sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình, những sản phẩm đã nhận và những sản phẩm đã gửi và chi tiết email, ngân hàng và bản tin mà bạn đặt theo dõi dài hạn. Quý khách cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Bbia.vn sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các thông tin và dịch vụ đến Khách hàng.
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Bbia.vn.
• Bbia.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của Bbia.vn.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của khách hàng

• Bbia.vn và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng với người tiêu dùng.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

• Công ty TNHH ActsOne
• Trụ sở chính: Số 20 Đường 01 Khu Him Lam, P.Tân Hưng, Q.7, TPHCM
• Email: support@bbia.vn
• Hotline028 62740330

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Khách hàng có quyền yêu cầu Bbia.vn thực hiện việc này khi không muốn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Bbia.vn qua hòm thư tiếp nhận thông tin: support@bbia.vn.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ ba đến Bbia.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Bbia.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

1. Quy định về giá cả hàng hóa, sản phẩm

• Giá cả hàng hóa, sản phẩm được niêm yết tại website bán hàng của chúng tôi: www.bbia.vn là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.
• Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng, gửi email và tin nhắn để thông báo cho khách hàng.

2. Thông tin về hàng hóa, sản phẩm

• Chúng tôi đảm bảo luôn mô tả đúng, chính xác về các đặc tính của hàng hóa, sản phẩm mà chúng tôi đăng trên website.
• Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được không đúng như mô tả trong phần thông tin sản phẩm trên website, khách hàng có thể thông tin đến nhà Trung tâm chăm sóc khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.

3. Hình thức thanh toán

• Có 2 hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn:
  – Chuyển khoản trước nhận hàng sau:
  Bbia.vn có nhận chuyển khoản trước, tài khoản giao dịch chính thức của chúng tôi
  Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ACTSONE VIỆT NAM
  Số Tài khoản: 0181.003.515.415
  Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn
  – Ship COD cho tất cả đơn hàng: khách hàng thanh toán khi nhận hàng
• Lưu ý:
  – Trường hợp không thể gửi tiền vào tài khoản hoặc không thể xác nhận được tài khoản thì xin quý khách vui lòng liên lạc trực tiếp đến Trung tâm chăm sóc khách hàng
  – Hotline tổng đài: 028-6274-0330 của chúng tôi sẽ giải quyết sớm nhất trường hợp của quý khách.
  – Mong quý khách lưu ý đến vấn đề cuối tuần và những ngày lễ ngân hàng không làm việc.
  – Vận chuyển có thể bị trễ khi tên người đặt hàng và tên người gửi tiền khác nhau.

1. Điều kiện để được đổi trả hàng và hoàn tiền

• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả của chúng tôi
• Chúng tôi chỉ đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng nếu sản phẩm bị vỡ, bể khi vận chuyển đến tay khách hàng
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng với đơn đã đặt hàng
• Sản phẩm cận date hoặc hết date
• Không có dấu hiệu đã mở, đã qua sử dụng, còn nguyên đai nguyên kiện sản phẩm muốn đổi trả

2. Thời gian và chi phí cho việc đổi trả

• Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng
• Chi phí cho việc đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu phí ship 2 đầu phát sinh (dưới 30.000 VNĐ/ 1 lần ship)
• Lưu ý với những sự cố phát sinh từ phía khách hàng:
  – Lỡ tay đặt hàng nhầm màu hoặc nhầm món hàng và quý khách muốn đổi lại món hàng mình muốn mua: Tùy vào trường hợp quý khách sẽ chịu phí ship
  – Đặt hàng 2-3 lần, lần nào cũng ko nhận hàng (vì mọi lý do) nhưng quý khách muốn tiếp tục nhận hàng lần sau thì tùy vào trường hợp quý khách sẽ chịu phí ship và sản phẩm được giao vẫn đảm bảo 100% hàng mới

3. Quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

• Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi trả sản phẩm và hoàn tiền
  Khách hàng liên hệ đến Trung tâm chăm sóc khách hàng qua:
  Hotline: 028-6263-8419
  Email: support@bbia.vn
  Cung cấp thông tin về sản phẩm lỗi gồm:
  – Mã số đơn hàng
  – Tên sản phẩm
  – Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
  – Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi, trả hay hoàn tiền
• Bước 2: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm bị lỗi xem có đúng với điều kiện được hoàn trả hay không. Nếu không thì sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng, nhắn tin hoặc trả lời bằng email
• Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, www.bbia.vn sẽ gọi điện cho khách hàng hoặc gửi đến khách hàng một tin nhắn và email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về bbia.vn thông qua bưu điện
• Bước 4: Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện.
  Đóng gói và mang hàng hóa đến bưu điện gần nhà, khách hàng có thể tham khảo mạng
  lưới bưu điện trên toàn quốc tại :http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx
• Bước 5: Gửi sản phẩm về www.bbia.vn
  Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về www.bbia.vn trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với Trung tâm chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
  – Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
  – Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
• Bước 6: Đổi hàng hoặc hoàn tiền
  – Nếu khách hàng yêu cầu đổi hàng thì chúng tôi sẽ chuyển hàng mới tới địa chỉ khách hàng như đã đăng ký mua hàng trước đó
  – Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền chúng tôi sẽ chuyển tiền trả lại khách hàng theo số tài khoản khách hàng cung cấp

1. Phương thức giao hàng:

• Bbia.vn  hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín như SG Ship, EMS, Tasetco, Viettel Post,…nhằm đem lại sản phẩm đến tay khách hàng nhanh và an toàn nhất

2. Thời gian vận chuyển:

• www.bbia.vn chốt đơn hàng và giao hàng cho đơn vị vận chuyển
• Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm từ 1 đến 2 ngày đối với khu vực Hồ Chí Minh sau khi đặt hàng. Còn những tỉnh thành khác từ 3-5 ngày
• Riêng những sản phẩm quá HOT đã hết hàng hoặc những sản phẩm chỉ có tại Hàn Quốc và không có sẵn tại kho thì khách hàng sẽ nhận được trong thời gian 2 tuần sau khi đặt hàng
• Chúng tôi không làm việc thứ 7, chủ nhật nên tất cả các đơn đặt hàng vào ngày này sẽ được dời vào thứ hai tuần tiếp theo. Chúng tôi mong quý khách thông cảm cho sự bất tiện này

3. Bảng giá ship hàng toàn quốc

• Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong quá trình giao hàng mà lỗi hoàn toàn do chúng tôi thì chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký mua hàng hoặc email ngay khi phát sinh ra sự chậm trễ. Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn lại tiền nếu muốn.